Automatisation & IA

Automatiser ce qui vous ralentit.

Chez MR Agence Web, nous concevons des automatisations sur mesure qui connectent vos outils, votre site et l'intelligence artificielle. L'objectif : moins de tâches répétitives, et une information qui passe d'un outil à l'autre sans ressaisie.

Une expertise d'agence web : nous partons d'un problème concret, nous relions les outils que vous utilisez déjà, et l'IA n'intervient que là où elle sert.

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Ce que l'on automatise

Ce que nous automatisons, concrètement

Une automatisation IA bien conçue part toujours d'une tâche précise : un message qu'il faut trier, une information recopiée d'un logiciel à l'autre, une demande qui attend que quelqu'un la remarque. Voici les terrains que nous prenons en charge.

Google Business Profile

Votre fiche Google reçoit des avis, des photos et des modifications proposées par Google, souvent sans que personne ne les voie passer. Nous la relions à vos outils, dans les limites que fixent les API de Google et vos autorisations.

Remontée en temps réel des nouveaux avis, des avis modifiés et des mises à jour proposées par Google
Suivi des avis et réponses préparées avec l'aide de l'IA, publiées après votre validation
Rapports de performance de la fiche, jour par jour, et chaque mois les mots-clés de recherche qui mènent jusqu'à vous
Création et mise à jour de publications sur la fiche, à l'exception des posts « produit », que l'API ne permet pas de créer
Ces données réunies au même endroit que celles de votre site et de vos outils

L'accès aux API de Google Business Profile se fait sur demande, pour une fiche vérifiée et active depuis au moins 60 jours, rattachée à un site qui représente l'établissement. Ce que l'API ne permet pas, nous ne le promettons pas.

Emails

Chaque message entrant peut être lu, classé et orienté avant que vous n'ouvriez votre boîte de réception. Vous vous concentrez sur ce qui demande réellement votre attention.

Détection de chaque nouvel email
Classification de la demande
Extraction des informations utiles (nom, référence, date, montant)
Brouillon de réponse préparé par l'IA
Routage vers la bonne personne
Réponse ou envoi automatique, quand le workflow le permet
Relances, confirmations et suivi commercial

Sites internet

La création de sites sur mesure est notre premier métier. Relié à vos outils, un site cesse d'être une simple vitrine : il devient le point d'entrée de vos processus.

Un formulaire rempli, la demande qualifiée, inscrite dans votre CRM, puis l'email de suivi envoyé
Génération de documents
Récupération et traitement de données
Espace client
Notifications
Création automatique de tâches
Synchronisation avec vos outils externes

Voir les sites que nous avons conçus

Prospection et leads

Entre le moment où une demande arrive et celui où quelqu'un la traite, l'essentiel peut se faire seul : la fiche se complète, la demande est évaluée, la bonne personne est prévenue.

Réception du lead, quelle que soit sa provenance
Enrichissement des informations
Qualification et scoring selon vos critères
Attribution au bon interlocuteur
Notification immédiate
Relances programmées
Suivi jusqu'à la conclusion

Reporting et données

Les chiffres qui comptent sont dispersés entre plusieurs outils. Nous les rassemblons, l'IA en tire une synthèse lisible, et une alerte part dès qu'un indicateur franchit le seuil que vous avez fixé.

Récupération des données depuis plusieurs sources
Analyse et consolidation
Synthèse rédigée par l'IA
Rapports générés automatiquement, au rythme choisi
Alertes lorsqu'un indicateur dépasse un seuil

Votre processus n'est pas dans la liste ?

C'est précisément l'intérêt du sur-mesure. Décrivez-nous la tâche qui vous prend du temps : nous regardons ce qui peut être automatisé, et de quelle façon.

Décrire mon processus

Le rôle de l'IA

Automatisation classique, automatisation augmentée par l'IA

Toutes les automatisations n'ont pas besoin d'intelligence artificielle. La différence tient à une question simple : la tâche suit-elle une règle fixe, ou demande-t-elle de comprendre un contenu ? Dans le premier cas, une règle suffit. Dans le second, un modèle d'IA prend le relais là où la règle ne sait pas lire.

Automatisation classique

Si X se produit, faire Y.

L'automatisation classique applique une règle fixe, déclenchée par un événement : un formulaire reçu crée une fiche dans votre CRM, une facture réglée déclenche un email de confirmation. Fiable et prévisible, sans IA.

Automatisation augmentée par l'IA

Comprendre X, décider quoi faire, produire ou déclencher Y.

L'automatisation augmentée par l'IA intervient quand l'information arrive sous une forme libre (un email rédigé à la main, un document, une demande ambiguë) : un modèle d'IA la lit, l'interprète et propose la suite. Le cadre reste fixé par nous ; l'IA traite ce qu'aucune règle ne peut anticiper.

Ce que l'IA apporte à un workflow

Comprendre le contenu d'un email
Classer une demande
Repérer et extraire les informations d'un texte
Analyser un document
Produire une synthèse
Générer un message personnalisé
Comparer plusieurs informations
Déterminer la prochaine étape du workflow

Un exemple, de bout en bout

Une demande arrive par le formulaire de votre site. Règle
L'IA la lit, la classe et en extrait les informations utiles. IA
Les données sont enrichies, puis inscrites dans votre base. Règle
L'IA rédige une réponse adaptée à la demande. IA
Si la demande est sensible, la réponse attend votre feu vert ; sinon, l'email part. Humain
La personne concernée chez vous est prévenue, votre site et vos outils sont mis à jour. Règle
En fin de semaine, un rapport résume les demandes traitées. IA et règle

Là où une erreur coûterait cher, nous prévoyons une validation humaine. L'IA accélère le travail ; elle ne décide pas seule de ce qui engage votre entreprise.

Méthode

Notre méthode, en six temps

Chaque automatisation suit le même chemin, qu'elle compte trois étapes ou trente. Maikel Moawad, fondateur et dirigeant de l'agence, pilote chaque projet, et des spécialistes de notre réseau interviennent selon les besoins : c'est notre organisation. Basés à Paris, nous travaillons avec des entreprises partout en France.

Comprendre

Nous identifions les tâches répétitives, les outils que vous utilisez et les points de friction. Avant de parler technique, nous regardons comment vous travaillez.
Concevoir

Nous dessinons le workflow : les règles, les données nécessaires et les étapes qui demandent une validation humaine. Vous validez ce schéma avant que nous ne construisions quoi que ce soit.
Connecter

Nous relions les API, les logiciels, les bases de données et les modèles d'IA dont le workflow a besoin, en partant de vos outils existants.
Tester

Cas normaux, erreurs, cas limites : chaque scénario est éprouvé avant de toucher vos clients ou vos données réelles.
Déployer

La mise en production se fait progressivement, palier par palier, pour que vous gardiez la main à chaque étape.
Améliorer

Nous mesurons ce que l'automatisation produit réellement, puis nous la faisons évoluer avec vos besoins.

Sur mesure

Votre entreprise n'a pas besoin d'un outil supplémentaire. Elle a besoin que ses outils travaillent ensemble.

Nous ne livrons pas un scénario tout fait, identique d'une entreprise à l'autre. Une automatisation sur mesure se dessine à partir de six éléments qui sont propres à la vôtre.

Votre métier, et ce qui le rend particulier
Les outils que vous utilisez déjà
Les données dont vous disposez
Vos contraintes : budget, sécurité, réglementation
Le niveau d'autonomie que vous souhaitez donner au workflow
Les étapes où une validation humaine reste nécessaire

Si un outil que vous possédez déjà sait faire le travail, nous le branchons plutôt que de vous en faire adopter un nouveau.

IA et modèles

Le bon modèle, pour la bonne tâche

Un modèle d'IA n'entre dans un workflow que s'il y apporte quelque chose qu'une règle ne sait pas faire. Selon le projet, nos workflows peuvent s'appuyer sur différents modèles et API d'intelligence artificielle, choisis au cas par cas pour leur précision, leur coût, leur niveau de confidentialité et leurs performances. Le choix part de votre besoin, pas d'une préférence pour un éditeur, et il peut évoluer quand un modèle plus adapté apparaît.

Ce que nous intégrons

Modèles de langage, pour lire, résumer et rédiger
Modèles spécialisés, pour une tâche précise comme la classification ou l'extraction
Traitement de documents : PDF, formulaires, pièces jointes
API d'intelligence artificielle, appelées depuis vos outils existants

Cette veille, nous la tenons aussi en public : Aktory, notre référentiel public de l'IA en français, est un projet de l'agence où chaque chiffre est daté et rattaché à la page officielle qui le publie.

Confiance et contrôle

Vos données restent sous contrôle

Automatiser, c'est confier des informations à des systèmes. Nous concevons chaque workflow pour qu'il en manipule le moins possible, et pour que vous gardiez la main sur ce qui compte.

Minimisation des données. Seules les informations nécessaires à la tâche circulent, conformément au principe de minimisation posé par le RGPD.
Données limitées vers les modèles d'IA. Ce qu'un modèle n'a pas besoin de lire ne lui est pas transmis.
Contrôle des accès. Chaque outil connecté reçoit les droits les plus restreints qu'il permet d'accorder.
Journalisation lorsque nécessaire. Pour savoir ce qui s'est passé, quand, et pourquoi.
Validation humaine pour les actions sensibles. Le RGPD reconnaît d'ailleurs à chacun le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, lorsqu'elle produit des effets juridiques ou l'affecte de manière significative.
Fournisseurs choisis selon le projet. Confidentialité, lieu de traitement, conditions d'usage des données : les contraintes du projet décident.
Une conception pensée pour le RGPD. La protection des données se prévoit dès la conception et s'applique par défaut.

Nos workflows sont conçus pour s'inscrire dans le cadre du RGPD. La conformité d'un traitement dépend aussi de vos propres choix (ses finalités, l'information des personnes concernées) : nous ne remplaçons pas un conseil juridique, mais nous posons ces questions dès la conception.

Questions fréquentes

Faut-il changer nos logiciels pour automatiser ?

Pas en principe. Nous partons des outils que vous utilisez déjà et nous les relions entre eux, par leurs API quand elles existent. Si l'un d'eux ne permet aucune connexion, nous vous le disons, et nous cherchons la solution la plus légère.

Combien coûte une automatisation ?

Tout dépend du nombre d'outils à relier, de la place de l'IA dans le workflow et du niveau de contrôle souhaité. C'est pourquoi nous étudions d'abord votre processus : le chiffrage vient ensuite, établi sur ce que nous aurons vu ensemble.

Une IA peut-elle répondre seule à nos clients ?

Techniquement, oui, quand le workflow le permet. Nous ne le conseillons que pour des réponses simples et sans enjeu. Pour tout ce qui engage votre entreprise, l'IA prépare un brouillon et une personne le relit avant l'envoi : c'est vous qui placez le curseur.

Pouvez-vous automatiser les réponses à nos avis Google ?

L'API de Google Business Profile permet de consulter les avis d'un établissement et d'y répondre. Nous préparons ces réponses avec l'aide de l'IA, et vous les validez avant leur publication. L'accès à l'API est accordé par Google sur demande, à une fiche vérifiée.

Que se passe-t-il si une automatisation se trompe ?

Les erreurs se prévoient dès la conception : cas limites testés avant la mise en production, journal des actions quand c'est utile, validation humaine sur les étapes sensibles. Nous concevons chaque workflow pour qu'il s'arrête et prévienne la bonne personne quand une étape échoue, plutôt que de continuer à l'aveugle.

Discutons

Une tâche vous prend du temps chaque semaine ?

Expliquez-nous comment vous travaillez aujourd'hui. Nous identifierons ce qui peut être automatisé, ce qui doit rester humain et la meilleure manière de connecter le tout.

Étudier mon processus

Vous préférez en parler de vive voix : 06 68 16 88 81